Versión de 8 de noviembre de 2026. Vigente desde su publicación.
1. Vendedor
1.1. El vendedor es AB „Grąžtai“, sociedad anónima lituana con número de registro 120062124, número de identificación a efectos del IVA LT200621219 y domicilio social en Naugarduko g. 102, LT-03160 Vilnius, Lituania. Sus datos constan en el Registro de Personas Jurídicas de la República de Lituania.
1.2. Para consultas sobre la tienda en línea, puede llamar al +370 618 35564 en días laborables de 8:00 a 16:00 o escribir a sales@graztai.lt. Para consultas generales, llame al +370 5 213 0515 o escriba a office@graztai.lt.
1.3. La tienda física y el punto de recogida están en Naugarduko g. 102, LT-03160 Vilnius. El horario es de 8:00 a 16:00 en días laborables.
1.4. Datos bancarios del Vendedor: IBAN LT17 7300 0100 0183 3341, AB „Swedbank“, BIC HABALT22.
2. Disposiciones generales
2.1. Estas condiciones de venta (las «Condiciones») regulan la compra de productos en la tienda en línea graztai.lt (la «Tienda»), los derechos y obligaciones del Vendedor y del Comprador, el pago, la entrega, el desistimiento, las devoluciones y las demás cuestiones relacionadas con la compra.
2.2. El Comprador es quien realiza un pedido en la Tienda. Es consumidor la persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. Es comprador profesional la persona jurídica o la persona física que compra en el ejercicio de una de esas actividades. Las disposiciones aplicables exclusivamente a consumidores o a compradores profesionales se identifican como tales. A los compradores profesionales se les aplica también el apartado 10.
2.3. Estas Condiciones se basan en el Código Civil de la República de Lituania (el «Código Civil»), incluidos sus artículos 6.228¹ a 6.228¹⁶ sobre contratos a distancia, la Ley lituana de protección de los derechos de los consumidores, las normas lituanas de comercio minorista en lo aplicable a la venta a distancia, la Ley lituana de servicios de la sociedad de la información y las demás disposiciones aplicables.
2.4. Estas Condiciones se aplican al consumidor en la medida en que sean compatibles con las normas imperativas de protección de los consumidores. El consumidor conserva todos los derechos que le reconoce la ley.
2.5. Antes de realizar el pedido, el Comprador debe leer estas Condiciones y marcar la casilla de aceptación. Para enviar el pedido es necesario aceptarlas.
2.6. Cada pedido se rige por la versión de las Condiciones vigente en el momento de realizarlo. El Vendedor podrá modificarlas. Los cambios se aplicarán a los pedidos realizados tras la publicación de la nueva versión en la Tienda.
2.7. El contrato se celebra en lituano. En las ventas a compradores profesionales prevalece la versión lituana en caso de discrepancia con una traducción. El consumidor puede invocar la información que se le haya facilitado antes del pedido en el idioma elegido. Las dudas sobre la interpretación de las cláusulas de un contrato con un consumidor se resolverán a su favor.
2.8. Pueden comprar en la Tienda las personas físicas mayores de edad con plena capacidad de obrar y las personas jurídicas. Quien compre en nombre de una persona jurídica deberá estar debidamente facultado para representarla.
2.9. El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad.
3. Celebración del contrato
3.1. Seleccione los productos y las cantidades. Puede comprar como invitado o iniciar sesión. Es obligatorio indicar el nombre, el correo electrónico y el teléfono. Los apellidos son opcionales. Para la entrega por mensajería o en una oficina de correos, indique la dirección de entrega. Para la entrega en una taquilla de paquetería, seleccione la taquilla. Si compra para una empresa, indique sus datos de facturación.
3.2. Antes de pulsar «Realizar pedido y pagar», el Comprador verá los productos, las cantidades, sus precios, los gastos de envío, el importe total con IVA y las modalidades de entrega y pago elegidas. Hasta ese momento podrá modificar el pedido o desistir de enviarlo.
3.3. El contrato de compraventa se celebra en el momento en que el Comprador pulsa «Realizar pedido y pagar». Al pulsarlo, confirma el pedido y asume la obligación de pagarlo.
3.4. Acusamos recibo del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada por el Comprador. En un plazo razonable desde la celebración del contrato y, a más tardar, al entregar los productos, facilitamos al consumidor la confirmación del contrato con la información exigida para su pedido. La confirmación se entrega por correo electrónico o en papel junto con los productos, también cuando se recogen en tienda. Indica las condiciones de desistimiento aplicables y, cuando el consumidor tiene derecho a desistir, incluye el modelo de formulario y señala dónde encontrar la función de desistimiento en línea. No es necesario repetir la información que el consumidor ya haya recibido en un soporte duradero antes de celebrar el contrato.
3.5. Los contratos celebrados se conservan en el sistema de información del Vendedor mediante el registro de los datos del pedido. El Comprador registrado puede consultar sus pedidos en su cuenta.
3.6. El importe mínimo de los productos por pedido es de 10 €, IVA incluido y gastos de envío excluidos. No se admiten pedidos por un importe inferior.
3.7. El Vendedor avisará al Comprador de los pedidos impagados o no recogidos conforme a las cláusulas 5.5 y 6.9. En caso de falta de existencias o error en el precio se aplicarán las cláusulas 6.11 y 4.6, respectivamente.
4. Precios
4.1. Los precios se indican en euros. La Tienda muestra precios con y sin IVA. El precio final que debe pagar el consumidor es el que incluye el IVA.
4.2. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Se muestran por separado en el formulario antes de pulsar «Realizar pedido y pagar».
4.3. Los precios sin IVA se registran y calculan con 4 decimales. Los precios con IVA y el importe que se debe pagar se expresan con 2 decimales. En la factura con IVA, los precios sin IVA se indican con 4 decimales y los precios con IVA con 2.
4.4. Se puede aplicar un código de descuento por pedido. Un código de importe fijo reduce el total con IVA en la cuantía indicada. Los productos ya rebajados no reciben un descuento adicional por código. La oferta indica el plazo de validez, el importe mínimo de compra y las demás condiciones de la promoción.
4.5. Al Comprador se le aplica el precio mostrado en el momento de realizar el pedido.
4.6. Si el Vendedor detecta un error manifiesto en el precio, se pondrá en contacto con el Comprador sin demora. Las partes podrán acordar la corrección del precio o la resolución del contrato. A falta de acuerdo, la parte que haya incurrido en error esencial al contratar podrá impugnar el contrato conforme a la ley. La mera comunicación del Vendedor no modifica el precio acordado.
4.7. La factura con IVA se entrega junto con los productos o por vía electrónica en el momento de su expedición o entrega. Si se elige la transferencia bancaria, las instrucciones de pago se facilitan tras realizar el pedido.
5. Pago
5.1. Se ofrecen las siguientes formas de pago:
• Pago en línea mediante Paysera, cuando aparezca esta opción al tramitar el pedido. Seleccione un banco o una tarjeta disponible en la ventana de pago de Paysera. El Vendedor no recibe los datos completos de su tarjeta.
• Transferencia bancaria conforme a la factura de pago anticipado, a la cuenta indicada en la cláusula 1.4, a nombre de AB „Grąžtai“. Indique el número de pedido en el concepto.
• Pago en efectivo o con tarjeta en el terminal al recoger los productos en Naugarduko g. 102, Vilnius. Esta modalidad solo está disponible si se elige la recogida en tienda. Los pagos en efectivo están sujetos a los límites legales.
5.2. El Vendedor no aplica recargos por la forma de pago elegida.
5.3. Si el pago se realiza mediante Paysera, el pedido se empieza a tramitar cuando el Vendedor recibe de Paysera la confirmación de que el pago se ha realizado correctamente.
5.4. Si el pago se realiza por transferencia bancaria, el pedido se empieza a tramitar cuando el importe se abona en la cuenta del Vendedor.
5.5. Realice la transferencia en los 3 días laborables siguientes al pedido. Si no se ha recibido el importe, el Vendedor concederá por correo electrónico un plazo adicional razonable y advertirá de la resolución del contrato. Si tampoco recibe el importe en ese plazo, podrá resolver el contrato y disponer de los productos reservados. Devolverá sin demora indebida cualquier pago recibido fuera de plazo.
5.6. Si se elige pagar en el momento de la recogida, los productos se preparan y reservan sin pago anticipado (cláusula 6.9).
6. Entrega y recogida
6.1. Se realizan entregas en Lituania, Letonia, Estonia y los demás Estados miembros de la Unión Europea que figuran en la página de entregas de la Tienda. Las modalidades disponibles se muestran en el formulario del pedido según el país de destino elegido.
6.2. Dentro de Lituania, según el destino, se ofrece entrega por mensajería, en una taquilla de DPD, Omniva o LP EXPRESS, en una oficina de correos o recogida gratuita en nuestra tienda. A los demás países de la UE que aparecen en el formulario se realizan envíos por mensajería. Seleccione el país para consultar las modalidades y sus precios.
6.3. Las tarifas se publican en la página de entregas. Los gastos correspondientes a cada pedido se muestran en el formulario antes de pulsar «Realizar pedido y pagar».
6.4. El umbral de envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos de la cesta, IVA incluido, antes de aplicar el código de descuento del pedido y sin sumar los gastos de envío. Al alcanzar el umbral, todas las modalidades ofrecidas para ese país son gratuitas.
• Lituania: a partir de 99 €.
• Letonia y Estonia: a partir de 300 €.
• Demás países de la UE a los que se realizan envíos: a partir de 500 €.
6.5. Plazos de entrega:
• En Lituania, normalmente de 2 a 3 días laborables desde la recepción del pago.
• A Letonia y Estonia, normalmente de 1 a 2 días laborables desde el envío; a otros países, según los plazos de entrega de DPD para cada país.
Salvo acuerdo en contrario, los productos se entregarán a más tardar 30 días después de la celebración del contrato. Los pedidos realizados después de las 16:00 de un día laborable, en fin de semana o en un día festivo se tramitan el siguiente día laborable.
6.6. El Comprador debe indicar la dirección exacta de entrega o seleccionar una taquilla concreta e indicar el número de móvil del destinatario. El Vendedor no responde de los retrasos o entregas fallidas causados por datos incorrectos facilitados por el Comprador.
6.7. Al recibir el paquete, recomendamos comprobar el embalaje en presencia del transportista. Conviene dejar constancia de los daños en el documento de transporte o comunicarlos al transportista y al Vendedor. Aceptar el paquete sin reservas no priva al consumidor de sus derechos si los productos son defectuosos o la entrega es incompleta.
6.8. El riesgo de pérdida o deterioro accidental pasa al consumidor cuando él o la persona que haya designado recibe físicamente los productos. Si el consumidor contrata por su cuenta a un transportista que el Vendedor no ofreció, el riesgo se transmite al entregar los productos a ese transportista. A los compradores profesionales se les aplica la cláusula 10.6.
6.9. Recoja los productos en Naugarduko g. 102, Vilnius, en días laborables de 8:00 a 16:00, dentro de los 3 días laborables siguientes al aviso por correo electrónico o SMS. Si necesita otro horario, póngase en contacto con nosotros. Si no recoge los productos, el Vendedor concederá por escrito un plazo adicional razonable y advertirá de la resolución del contrato. Una vez vencido ese plazo, podrá resolver el contrato y disponer de los productos. Devolverá sin demora indebida el importe recibido.
6.10. En el momento de la recogida, el Comprador o la persona autorizada indica el número de pedido. Si el pedido identifica al destinatario por su nombre y apellidos, el personal del Vendedor puede solicitar la presentación de un documento de identidad.
6.11. Si un producto no está disponible o se prevé un retraso, el Vendedor informará al Comprador sin demora. Una nueva fecha de entrega o un producto sustitutivo requiere la conformidad del Comprador. Este puede cancelar los productos retrasados o la totalidad del pedido si los demás productos dejan de serle útiles. El Vendedor devolverá los importes correspondientes sin demora indebida. La indicación de existencias «>100» comprende cualquier cantidad superior a 100 unidades.
7. Derecho de desistimiento de los consumidores
7.1. El consumidor puede desistir sin indicar el motivo en los 14 días siguientes a la fecha en que él o un tercero designado por él, distinto del transportista, reciba los productos. Si se entregan por separado varios productos de un mismo pedido, el plazo se cuenta desde la recepción del último. El derecho también se aplica a los pedidos en línea recogidos en tienda. Si el Vendedor no facilita la información obligatoria sobre el desistimiento, el plazo se amplía 12 meses desde el final del plazo ordinario. Si la información se facilita durante la prórroga, el plazo vence 14 días después de que el consumidor la reciba (artículo 6.228¹⁰ del Código Civil lituano).
7.2. El consumidor puede comunicar su decisión al Vendedor de cualquiera de estas formas:
• Seleccione «Desistir del contrato aquí» en el pie de página de la Tienda o siga el enlace del correo de confirmación del pedido. No es necesario iniciar sesión. Indique su nombre y apellidos, los datos del pedido y el correo electrónico en el que desea recibir el acuse de recibo. Seleccione el pedido completo o parte de él y pulse «Confirmar desistimiento». El formulario se encuentra en https://www.graztai.lt/index.php?route=account/withdrawal.
• Envíe el modelo de formulario del anexo cumplimentado o cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento por correo electrónico a sales@graztai.lt.
• Envíe la declaración por correo postal a AB „Grąžtai“, Naugarduko g. 102, LT-03160 Vilnius, Lituania.
7.3. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo de desistimiento aplicable. El formulario en línea permite presentarla con independencia de la fecha del pedido. Acusamos recibo sin demora por correo electrónico, indicando el contenido de la declaración y la fecha y hora de su presentación. Para determinar si se ha presentado a tiempo aplicamos la cláusula 7.1.
7.4. El consumidor debe devolver los productos sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de enviar la comunicación de desistimiento. Puede enviarlos a AB „Grąžtai“, Naugarduko g. 102, LT-03160 Vilnius, Lituania, o entregarlos en la tienda física situada en esa dirección en días laborables de 8:00 a 16:00. El plazo se cumple si los productos se envían antes de su vencimiento.
7.5. En caso de desistimiento respecto de productos conformes, el consumidor asume los costes directos de devolución. La entrega en persona en nuestra tienda es gratuita. Las devoluciones por falta de conformidad se rigen por el apartado 8.
7.6. El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega iniciales, sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de recibir la comunicación de desistimiento (artículo 6.228¹¹ del Código Civil). Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará la diferencia.
7.7. Se utilizará el mismo medio de pago que en la compra, sin comisiones por el reembolso. Los pagos en efectivo se devuelven en efectivo en la tienda física. Solo se utilizará otro medio, incluida la transferencia, con el consentimiento expreso del consumidor y sin coste adicional para este.
7.8. Salvo que se haya comprometido a recoger los productos, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, lo que suceda primero.
7.9. El consumidor puede examinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto tal como lo haría en una tienda. Si ha sido debidamente informado del derecho de desistimiento, responderá de la disminución de valor acreditada que resulte de una manipulación que exceda de esa comprobación. Por ejemplo, se valoran las marcas reales de perforación y su efecto sobre el valor de la herramienta. Abrir el embalaje o dejar una marca de uso no extingue por sí solo el derecho de desistimiento. Devuelva los accesorios y, si lo conserva, el embalaje original.
7.10. Quedan excluidas del derecho de desistimiento las herramientas no prefabricadas elaboradas conforme a una elección o especificación individual del consumidor y los productos claramente personalizados, como una broca fabricada según su plano o con medidas especiales. El mero hecho de pedir a un proveedor un artículo estándar del catálogo no lo convierte en un producto personalizado. Los derechos por falta de conformidad también se aplican a los productos fabricados a medida.
7.11. Estas Condiciones no regulan los servicios de afilado, tratamiento térmico, ensayos de metales u otros servicios contratados por separado mediante correo electrónico.
8. Calidad de los productos y garantía
8.1. Las dimensiones, el material, la norma, el recubrimiento y el uso previsto indicados en la descripción identifican la herramienta solicitada. El tono superficial puede variar ligeramente entre lotes siempre que se mantengan el acabado, el recubrimiento y las prestaciones acordados. Si se ha acordado un recubrimiento o color concreto, el producto entregado también debe ajustarse a esa especificación.
8.2. El Vendedor responde ante el consumidor de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en los dos años siguientes. Si el defecto aparece durante el primer año, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario del Vendedor o incompatibilidad con la naturaleza del producto o del defecto. Si se repara el producto en virtud de la garantía legal para restablecer su conformidad, el plazo de responsabilidad del Vendedor se amplía una sola vez por un año (artículo 6.364 del Código Civil lituano).
Aviso de la UE sobre la garantía legal
8.3. El consumidor puede elegir entre la reparación gratuita y la sustitución, salvo que la opción elegida sea imposible o suponga costes desproporcionados en comparación con la otra. Antes de atender la solicitud, el Vendedor explica esta elección y la ampliación de la garantía. La reparación o sustitución se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. El Vendedor asume los gastos necesarios de envío, mano de obra y materiales. El consumidor puede solicitar una reducción proporcional del precio o resolver el contrato si el Vendedor se niega a restablecer la conformidad o no lo hace debidamente, el defecto reaparece pese al intento de subsanación, es grave o resulta evidente que no se subsanará a tiempo o sin mayores inconvenientes. No procede la resolución por un defecto de escasa importancia. Corresponde al Vendedor demostrar que es de escasa importancia.
8.4. El consumidor debe comunicar la falta de conformidad en los dos meses siguientes a su detección. Corresponde al Vendedor probar que la comunicación fue tardía. Escriba a sales@graztai.lt o a la dirección de la cláusula 1.1. Identifique el producto, el defecto y la solución que solicita, y facilite el número de pedido u otro justificante de compra. Las fotografías son útiles si permiten apreciar el defecto.
8.5. El Vendedor responde a la reclamación del consumidor en los 14 días siguientes a su recepción.
8.6. La vida útil de una herramienta depende de la pieza mecanizada, la velocidad de giro, el avance, la refrigeración y las condiciones de uso. Al estudiar una reclamación, el Vendedor tendrá en cuenta las características acordadas, las instrucciones y la causa real del desgaste o la rotura. No responde del desgaste normal ni de un fallo causado exclusivamente por un uso inadecuado. Que una herramienta esté sujeta a desgaste o haya sido utilizada no excluye por sí solo la garantía legal.
8.7. Estas Condiciones no conceden una garantía comercial adicional. Toda garantía que se haya ofrecido específicamente para un producto en su descripción, publicidad o documento de garantía será vinculante en los términos aplicables y complementará los derechos legales del consumidor.
9. Derechos y obligaciones del Comprador y del Vendedor
9.1. El Comprador facilita datos correctos, protege sus códigos de acceso y contraseñas y cierra la sesión al terminar en un dispositivo compartido. Si sospecha que se ha producido un acceso no autorizado, debe informar sin demora al Vendedor.
9.2. El Comprador puede darse de baja del boletín en cualquier momento mediante el enlace de cada boletín, a través de su cuenta o escribiendo a sales@graztai.lt.
9.3. Si existe un riesgo de seguridad fundado o un incumplimiento sustancial de las Condiciones, el Vendedor podrá restringir el acceso de forma proporcionada y, cuando sea posible, explicar de antemano el motivo. Los demás canales de contacto indicados siguen disponibles para consultar un pedido, desistir del contrato o presentar una reclamación.
9.4. El Vendedor podrá suspender o cesar la actividad de la Tienda. Los contratos ya celebrados siguen sujetos a las condiciones acordadas y a los medios de tutela que reconoce la ley.
9.5. El Vendedor no responde del contenido de los sitios web de terceros a los que se accede mediante enlaces de la Tienda.
9.6. Las partes quedan exentas de responsabilidad por el incumplimiento del contrato debido a fuerza mayor en los términos previstos por la ley.
10. Condiciones para compradores profesionales
10.1. El apartado 7 (derecho de desistimiento), las cláusulas 8.2–8.5 y las demás disposiciones reservadas a los consumidores no se aplican a los compradores profesionales.
10.2. Al introducir el número de registro de la empresa, algunos campos pueden completarse con datos de registros públicos. Antes de confirmar el pedido, el comprador profesional comprobará la denominación social, el domicilio y la situación a efectos del IVA. Responderá de las consecuencias que le sean imputables por la inexactitud de los datos que facilite.
10.3. El comprador profesional examinará los productos al recibirlos. Deberá comunicar por escrito las diferencias de cantidad o los defectos visibles dentro de los 5 días laborables siguientes a la recepción, y los vicios ocultos dentro de los 10 días laborables siguientes al momento en que los detectó o debió detectarlos. El artículo 6.348 del Código Civil regula los efectos de una comunicación tardía, incluida la obligación del Vendedor de justificar sus consecuencias. El Vendedor no podrá invocar el retraso si conocía o debía conocer la falta de conformidad. El artículo 6.338 establece los plazos generales para reclamar por defectos.
10.4. El comprador profesional dará al Vendedor la oportunidad de examinar el producto y, en un plazo razonable, subsanar el defecto o sustituir el producto. Si de este modo no se subsana el defecto, podrán ejercerse las acciones previstas por la ley. La devolución de productos conformes adquiridos para fines profesionales requiere un acuerdo escrito específico.
10.5. En la medida permitida por la ley, por negligencia ordinaria el Vendedor responderá frente al comprador profesional únicamente de los daños directos hasta el importe del precio de los productos del pedido que haya dado lugar a los daños. Se excluyen el lucro cesante y demás daños indirectos. Estos límites no se aplican al dolo, la negligencia grave, los daños a la salud, el fallecimiento, los daños morales, la responsabilidad imperativa por productos defectuosos ni a otras responsabilidades que no puedan limitarse. No restringen los derechos imperativos por defectos del producto ni la obligación de reembolsar el precio.
10.6. Salvo acuerdo escrito en contrario, el riesgo de pérdida o deterioro accidental durante el transporte pasa al comprador profesional cuando los productos, debidamente embalados e identificados como correspondientes al pedido, se entregan al primer transportista. En la recogida en tienda, el riesgo pasa al comprador con la entrega. El Vendedor sigue respondiendo de los defectos preexistentes y del embalaje inadecuado.
10.7. En los suministros a otro Estado miembro de la UE se aplicará el tipo de IVA del 0 % cuando se cumplan los requisitos legales, entre ellos un número de identificación a efectos del IVA válido, expedido por otro Estado miembro, y la acreditación de la salida de los productos de Lituania. La mera introducción del número no modifica automáticamente el precio del pedido. El comprador profesional facilitará datos correctos y, cuando sea necesario, justificantes de recepción. La factura se rectificará según exija la normativa fiscal.
10.8. Las ventas a compradores profesionales se rigen por el Derecho lituano. Las partes acuerdan la jurisdicción exclusiva de los tribunales lituanos y la competencia territorial de los del domicilio social del Vendedor, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia. Se excluye la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías a las ventas internacionales entre profesionales.
11. Datos personales
11.1. Los datos personales de los compradores se tratan conforme a la Política de privacidad y al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
12. Accesibilidad de la Tienda
12.1. Puede buscar por nombre o medidas, leer las descripciones, elegir la cantidad y las modalidades de entrega y pago, y confirmar el pedido. La interfaz incluye un enlace para saltar al contenido principal, un indicador visible del foco del teclado y campos de formulario etiquetados. Evaluamos la accesibilidad comprobando la navegación con teclado, los nombres de los campos, el contraste y el uso en pantallas pequeñas. Algunas listas de productos se actualizan inmediatamente al cambiar una opción de visualización. Si una barrera le impide comprar o necesita información en un formato accesible o de forma oral, utilice los datos de contacto de la cláusula 1.2. Indique la página y la acción que no pudo realizar.
13. Reclamaciones y resolución de litigios
13.1. Envíe las reclamaciones a sales@graztai.lt o a la dirección de la cláusula 1.1. Para acudir a una vía extrajudicial, el consumidor debe dirigirse primero por escrito al Vendedor dentro de los 3 meses siguientes al momento en que conoció o debió conocer la vulneración de sus derechos. Las faltas de conformidad deben comunicarse en el plazo de la cláusula 8.4. Tramitamos las reclamaciones de los consumidores gratuitamente y respondemos en 14 días. Si se desestima total o parcialmente la reclamación, explicamos los motivos por escrito, adjuntamos copia de los documentos justificativos y facilitamos los datos de la entidad de resolución de litigios competente.
13.2. Si no está satisfecho con la respuesta o no la recibe en 14 días, puede dirigirse, en el plazo de un año desde que contactó con el Vendedor, a la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos de los Consumidores de Lituania (VVTAT), A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, Lituania, https://vvtat.lrv.lt. También puede presentar la solicitud en el sistema de información sobre derechos de los consumidores, https://www.vtis.lt. También puede acudir al tribunal competente.
13.3. Si el litigio es transfronterizo y se plantea dentro de la UE o del EEE, diríjase al Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia. Los datos del centro lituano figuran en https://ecc.lt.
13.4. El contrato se rige por el Derecho de la República de Lituania. Si el consumidor reside habitualmente en otro Estado miembro de la UE, esta elección no le priva de la protección que le otorgan las normas imperativas de su país de residencia habitual.
14. Disposiciones finales
14.1. Esta versión es aplicable desde su publicación en la Tienda. Los pedidos anteriores se rigen por la versión vigente cuando se efectuaron.
14.2. Si alguna cláusula de estas Condiciones se declara inválida, las demás mantendrán su vigencia.
Modelo de formulario de desistimiento
Anexo a las condiciones de venta
Si desea desistir del contrato, puede cumplimentar este formulario y enviarlo por correo electrónico o postal. También puede comunicar su decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.
Destinatario: AB „Grąžtai“, Naugarduko g. 102, LT-03160 Vilnius, Lituania. Correo electrónico: sales@graztai.lt
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta de los siguientes productos.
Productos y cantidades
Número de pedido (si se conoce)
Fecha del pedido o de recepción
Nombre y apellidos del consumidor o consumidores
Domicilio del consumidor o consumidores
Fecha
Firma (solo si se envía en papel)